Kas poleks tore, kui me võiks suhelda teistega vabalt ja ilma ponnistus! Vähemalt nii tundub esmapilgul. Aga tegelikult, määrused ja eeskirjad on olemas põhjus - need on loodud selleks, et suhtlemine nii mugavaks kui võimalik kõigile osalejatele. Kujutage ette, mis juhtuks, kui agressiivne inimene lubatud käituda nagu ta soovib? Kõik ümber oleks halb. Eriti ranged selles küsimuses on erinevad professionaalse valdkonnas: reegleid äri side on kõige ulatuslikum osa üldisest inimese etikett. Ja kui sa tahad olla edukas, sa pead õppima neid austama.
Etikett Business Communication
Mis sa arvad, mida omadused on esikohal etikett äri side? Tulemusliku koostöö eest mis tahes valdkonnas peab kõigepealt olema sõbralik. Sellepärast kui sa oled misanthrope, kes vihkab kõike elavat, sa ei pea palju spin äriringkondades. Austus ja sallivus teised on vajalik ka seetõttu, et ärisektoris eriti tihti igasuguseid konflikte, ilma neid omadusi selliste takistuste ületamiseks oleks võimatu.
Isiklik võlu mängib ka olulist rolli kommunikatsiooni efektiivsust. Koosneb meeldivat kombeid, taktitunne, ühine inimkultuuri, kaastundlik suhtumine teised ja meeldiv välimus. Hinnake, kas teil on lüngad mõni neist aspektidest. Muidugi, see on raske omistada eeskirjad ja oskusi ettevõtte kommunikatsiooni, kuid kuna see toimib, ja rääkimata asjaolust, et on võimatu.
Kui me räägime ei tähenda kvaliteeti, kuid reeglite kohta ärisuhtluse, esiteks on õigusriigi austamine. Varem me kirjutasime, et see on oluline olla sõbralik. Kahjuks on see välja, mitte näidata, et kõik inimesed, sest sel viisil mõnikord kohanud harva värdjad. Kuid isegi neil on midagi, mille eest neid saab kinni (mitte armastada!). Sinu ülesanne - vaata seda väga midagi ja näidata austust. See on igal juhul on tunda kontakt ja selle efektiivsus suureneb.
Role käitumine Business Communication mängib ka olulist rolli. Nõus, see on rumal ja imelik käitumine, pea nagu oleks ta oma poiss. Samas on naisi, kes just seda. Mitte lõksu, siis tuleb väga selgelt mõista ise, milliseid rolle teile ja teie kolleegid teevad tööl ja mida need sisaldavad. Ja see ei puuduta mitte ainult ametliku seisukohtade, kuid funktsioonide ja mitteametlik "töötab mesilane", "kriitik", "ideede generaatorina" jne ... See aitab teil olla tõhusam suhtlemine. Kohtunik ise, see on mõttetu ja ebaefektiivne nõuda ideede generaatorina rangus ja täpsuse kujundamisel aruanded, mis on tema põhiline funktsioon - loovust.
Ole tõkestatakse isiklikel hinnangutel. See maja võib nimetada idioot kolleegi Masha ja hoolikas kliendi - vastik kandis. Tööl, see ei ole lubatud. Kunagi ei tea, kes või kes ei meeldi - sa pead olema võimeline elama ja tööle. Aga isegi kui teie tunded on valmis Tuhlailla, mida peaks meeles neid täites ja rohkem head keskkonda.
Oma kõnes max, olema lühike, muidugi, kui olukord ei nõua teisiti. Keegi ei taha raisata aega kuulata, kuidas sa tulid mõned järeldused, nii kahju, partneritele ja väljendada ainult kõige olulisemaks ja vajalikumaks. Muide, see on oluline ja äri läbirääkimised: kui te kirjeldatakse üksikasjalikult selle iga argument, teine pool on lihtsam teda, "haagis."
Õpi ignoreerida rikkumise ärietiketti partner. Näiteks kirjutasime, kui oluline on hoida hinnangutes. Äkki teie kaaslane neetud või solvanud sa loopima. Võib-olla ta lihtsalt lagunes ja taktitundeline ei jää ta kõrva. Kui isik jätkab jääda sama liini, ja te oluline läbirääkimiste tulemustest võib minna väiksemate soodustused - on rahulik, "metsalise", ja tõenäosus, et te ei saavuta oma kasvu. Kui oled märganud, et tundeintensiivsuse oli liiga suur, siis on mõistlik ajatada teisele päevale.
Lõpuks arvan teisele inimesele tõsiselt. See võib tulla käepärane tehnika aktiivne kuulamine, kui korrata sõna või perefraziruete partner (ainult looduslikud, mitte nagu papagoi!). Nii et sa talle näidata oma tõsidust. Isegi kui te räägite mõne väikese ja tähtsusetu oma firma lepingu, viisakas ja tähelepanelik. Kes teab, mis arendab neid ärisuhted tulevikus?
Faasid ärisuhtluse
Tundub, et see, mida tavaline inimene teadma etapi äri oma? Analüüsitakse tõhususe läbirääkimised, võib järeldada, et nende tulemused on otseses sõltuvuses organisatsiooni protsessi. Lihtsamalt öeldes, kui osalejad ei tea, mis toimub ja mida teha, suhetes võib nimetada pingelised ja ebaefektiivne. Ja kuna äri põhineb täielikult läbirääkimiste protsessi, et teada etappidel äri side ja suutma tegutseda igaüks neist on vajalik.
Koosoleku ettevalmistamine
Tegelikult on see etapp on "null" või ettevalmistava. Ikka, kunsti äri side on omane iga inimene ei ole, seega on loomulik ja tõhus läbirääkimiste "nullist" on peaaegu võimatu. Sa pead tegema plaani, mis põhineb konkreetsete eesmärkide koosoleku ja sisaldab mitmeid viise, kuidas lahendada probleemi, analüüsi positsiooni läbirääkimiste partner, valik on optimaalne strateegia kommunikatsiooni ja üldise ennustus tulemustest rääkida. Sel hetkel sa pead otsustama organisatsiooniliste aspektide - kellaaja ja istungi toimumise koht.
Kontakti loomine
See on algusest peale kõik teated, sealhulgas äri. Läbirääkimiste tulemustest sõltub suuresti sellest, kui hästi väljakujunenud partnerite vahel, ja kui selles etapis oli probleemideta, siis on kõige tõenäolisem, ei ole produktiivne koosolek. Esiteks, teie ülesanne puudutab meeleavaldus firmaväärtuse ja motivatsiooni suhelda. Selle rakendamine aitab kaasa pehme naeratus, sõbralik tervitus ja pausi, teatades sellest teisele poolele võimaluse osaleda vestluses. Ärge alustage kommunikatsiooni, kui isik on kinni, näiteks telefonivestluse.
Orientatsioon olukorras
Orientatsioon olukorras on vajalik selleks, et teha kindlaks, taktika läbirääkimiste ning tugevdada partnerite huvides neile. Muide, see võib kaasa asjakohane nali - see on kahju, et nad ei ole alati lihtsalt pähe tulevad. Samuti on vaja eraldada rollid, mida sa "mängida" läbirääkimiste protsessi. Näiteks mõned teist võivad olla "arg jünger," ja teised - "tark õpetaja", või mõlemad siis "kingad" on kaks eksperti. Et protsessi kiirendada, matš allikas, peegel peegeldab tema positsiooni, plastik, hääletooni, näoilmeid ja žeste. Viis kuni seitse minutit, sul võib olla kõige "dikteerida" tingimused - jääma asendisse "par" või kõik neverbalika näidata tõsta või langetada.
Arutelu probleeme
Selles faasis peaks olema valmis kasutama väga oluline reegel: meil on kombeks vaimselt eemale triivima partner alates vastupidist seisukohta ja lähenemine mees nagu meie. Sellepärast arutelu on vaja rõhutada sarnasusi, mitte erinevusi - kui muidugi sa tahad saavutada positiivse tulemuse. Kui erimeelsusi ei saa olla sile, proovige rääkida neist isikupäratu ja erapooletut positsiooni. Ja ärge unustage, et töötada kriteeriumid optimaalne lahendus, mis on teha täielik kirjeldus, kuidas see peaks olema. Nüüd, veidi täpsemalt, mida etapi ärisuhtluse saab selles etapis kindlakstehtud:
Kehtivus oma seisukohta. Rääkides probleem, olla kindel - ei halvem väärib, kuid mille vestluskaaslase käituda õrnalt ja sõbralikult. Kas kõige veenvam argumente oma olukorda silmas pidades, püüdes rääkida, mida on huvitav teie partner.
Kontrargumentirovanie. Muidugi ei vaidle - muidu ei ole läbirääkimised ei olnud vajalik. Sinu ülesanne - veenda partner paremale. Ärge kasutage kategooriline kohtuotsuste, sest nad töötavad teie vastu. Parem on püüda mõista vestluskaaslase - Mida sa tahaksid ja kuidas sa reageeriksid, on tema asemel. Selle põhjal, siis on lihtsam valida counter.
Otsi optimaalseid lahendusi. Kui arusaam on saavutatud, liikuda muutub palju lihtsamaks. Nüüd on teil ainult leida kasust. Teatama teisele poolele võimaluse panustada tulemus - tunnevad, et nad on jõudnud. Ja sa omakorda kergesti kontrollida oma osalust protsessis tulemuste saavutamiseks. Kui teie versioon ilmsem lahendusi partner, andes talle võimaluse päästa nägu - kaaluma oma pakkumise viisakalt ja selgita, miks idee tuleb laiendada ja võtta oma parima.
Otsuste tegemine ja kinnitamine korda
Pea meeles, et teil on sõnastatud kriteeriumid optimaalne lahendus? Nüüd on aeg rakendada neid lõppversiooni. Kui ta vastab kõigile või enamus kriteeriume, siis võid sõita kokkuleppele. Üksikasjalik selgitus, milliseid meetmeid tuleb võtta iga isiku.
Out kontakt
Vähesed mõistavad, et lõpetamisest suhtlemine on peaaegu sama oluline kui alguses. Viimati muljet oluliselt mõjutab pildi vestluskaaslase üldiselt ning see tulevikus oma ärisuhteid eriti. Seetõttu on nii sõbralik nagu läbirääkimiste algusest.
Manipulatsioonid ärisuhtluse
Kahjuks ei ole kõik osapooled tunnistavad etikett äri side - mõnel ebaviisakas käitumine psühholoogiliselt. Manipulatsioonid ärisuhtluse kasutatakse üsna sageli. Kuidas nad erinevad teistest viise interaktsiooni? See on alati varjatud mõju inimestele, mille tulemusena "agressor" saab ühe suuna kasuks, põhjustades olulist kahju tema "ohver". Alati on "mängida" nõrkust teine inimene ja viib mõne tegevuse kasumlikuks manipuleerija.
Nõus, meie side on täis selliseid side. Millised on nende võimalused on kõige enam levinud äripartnerite? Näiteks tehnikat "arvan mina." See on olukord, kui juht annab alluvatele töö, ilma sealjuures avaldamata informatsiooni. Loomulikult viimane hakkab tegutsema "alates laterna", möönis vigu, mille hiljem oli vastutav. Juht ei saa öelda, et ta tahtis anda alluvatele tegevusvabadust, kuid tegelikult ta lihtsalt ei tea kõiki üksikasju ja ei taha selle eest vastutavad.
Mõnikord juhid ei taha mõelda valiku kunstnike loovutamine ja teha valikuid järgmiselt: pea välja koridori, püüdmine esimene olemasolevat personali ja annab talle "rakendamise põnev projekt." Noh, või tuim ja igav, kuid alati tööd. Võib tunduda, et kuidas ta tahab näidata oma alluvate usaldust ja lojaalsust, kuid tegelikult on see tingitud soovimatust kulutada psühholoogilisi ja füüsilisi ressursse valimise protsessi. Mis, muide, on üsna tavaline meie kultuuris.
Teine võimalus, kuidas veenda, et töötaja täidab keeruline, igav või lootusetu ülesanne - on näidata, kuidas peatoimetaja "valge ja kohev". Ori kutsutud juht, et õigus ära nahkhiir kutsub teda teha head tööd, sealhulgas kamp aspekte. Loomulikult, et see põhjustab šoki ja kuuldavale soovimatus teha midagi sarnast. Siis pea, mis näitab tema võimet siseneda ja kohaneda positsiooni, ütles: "Noh, kaks viimast punkti ei saa." Ja rõõmsa ohvitser läheb oma kabinetti, püüdes kiiresti uue töökoha. Tundub, et tal on väga osavalt välja sain. Huvitav on see, meetodit kasutatakse sageli alateadlikult juhid - see tähendab, et nad tõesti usuvad oma headust.
See juhtub, et manipuleerimine slaidid peaaegu lausa alandust. Olete edukalt lõpetatud projekti, tegi hiilgava aruande, ja antakse üle kogu boss. Tundub, et ta peaks seda tegema? Rõõmusta ja kiidan sind. Aga see oli! Ta leiab oma töö mõned väiksemad vead ja algab "chehvostit" sa täielikult. On mitmeid varjatud motiive. Esiteks, nii et sa ei pea maksma lisatasu rahaliselt või psühholoogiliselt - kiitust. Teiseks, võib-olla sa ikka "pane pigistada" ja saada nende töö parandamiseks. Ja kolmandaks, see võib olla märk tavaline lihtlabane ärritust.
Süütunne ja kohust sageli ära kolleegidega. Ükski isik, kes ei ole kunagi teinud vea. Ja sel hetkel, kui ta tahab teha seda, mida ta ei taha neid vigu hakata "float". Näiteks kolleeg küsib seda asendada, meenutades, kuidas hiljuti olite tööle hiljaks. Või juht otsib "hanguda" teile mõned tänamatu ülesanne, ütleb oma "palju" vigu.
Aga mitte ainult ülemused nagu "porine vesi". Alluvad sageli ka imesid salakaval roboti ja käitumist. Näiteks, tehnika "jah, aga ...". Head allub soov anda talle mingit ülesannet. Viimati hoolikalt kuulab ja ütleb: "Hea küll, ja ma võiks seda teha, aga ..." ning seejärel väljendanud mingit vabandust. Head võib Parry, kuid siis saab asendada teise vabandust. Ja nii edasi lõpmatuseni.
Seas konflikti osapooli on väga levinud meetod "kohtusaalis." Oled sa kunagi näinud, kuidas inimesed tüli? Tihti nad on kistud konflikti kogu lubaduse "hästi, kohtunik meie vahel on lõpuks! ". Loomulikult see ei ole võimalik, kuna kõik ei ole sündinud Rahusobitaja, lahendus, mis toetab ühel pool, teine on alati tagasi lükata. Nii selline tegevus on soov end vastutusest vabastada, kuigi näidanud sügavat huvi kiiret lõppu tüli.
Kaitseb manipuleerimise on palju lihtsam kui neid kasutada. Piisab näidata, et agressor, et ta on teolt kätte. See on kasulik ka realiseerimise need hetked, mis surub manipuleerija ja selgitusi oma tegelikest põhjustest: "Mida sa tõesti tahad mind? Miks mina? ". Üldjuhul siis agressor elimineeritakse ise. Kui see ei ole nii halb, võite pakkuda talle mingit kompromissi, mis rahuldaks teda ja ning sa ei tunduvalt pingelised.
Kunst äri side, ei ole lihtsalt. Siiski, need ringid on väga oluline maine inimene ja kui ta käitub ebaviisakas ja ebaeetiline, siis mida me saame teha? Seega, kui võimalik, proovige jälgida etikett ärisuhtluse ja ravida inimesi, kuidas soovite neid kostitada.
